Posez-nous toutes vos questions — livraison, retours, échanges, stock, et plus encore. Consultez d'abord la FAQ ci-dessous pour une réponse plus rapide.
Dès que votre paiement par carte est confirmé, nous sourçons l'article authentique directement au Japon. Les commandes sont regroupées chaque semaine pour le dédouanement ; contrairement à une livraison nationale, il faut généralement compter 2 à 4 semaines (selon la douane). Les précommandes sont expédiées après la date de sortie du fabricant.
Le paiement se fait par carte de crédit ou de débit. Les prix affichés dans la liste et sur la fiche produit correspondent uniquement au prix de l'article ; la livraison internationale, les droits de douane et la TVA sont ajoutés au panier/à la commande pour obtenir le montant final. Le sourcing démarre dès que votre paiement par carte est confirmé.
Oui. Le prix affiché sur la fiche produit correspond uniquement au prix de l'article. La livraison internationale (à partir de 8 000 ₩) et les droits de douane/TVA (8 % de droits et 10 % de TVA si la franchise pour usage personnel de 150 USD est dépassée) sont ajoutés à l'étape de paiement. Le montant final exact est indiqué sur l'écran de paiement.
Oui. Nous ne proposons que des articles authentiques issus des circuits de distribution officiels japonais.
Ce sont des articles pas encore sortis. Après la précommande, ils sont livrés et expédiés une fois la date de sortie passée. Vous pouvez consulter la date de sortie sur la fiche produit.
Avant la mise en commande au Japon (pendant le regroupement national après paiement), l'annulation et le remboursement sont possibles à tout moment. Cependant, en raison de la nature des commandes individuelles à l'étranger, l'annulation, le retour ou l'échange pour simple changement d'avis peuvent être limités une fois la commande passée. En cas de dommage pendant le transport, de défaut du produit ou d'erreur d'expédition, contactez-nous avec des photos après réception : nous procéderons rapidement à l'échange ou au remboursement conformément à la loi. Pour plus de détails, consultez « Retours, échanges et rétractation » sur la fiche produit ainsi que l'article 4 des CGV.
Le statut en stock, précommande ou épuisé est affiché en temps réel sur les listes et les fiches produit. Pour toute question sur le stock d'un article précis, contactez-nous ci-dessous en sélectionnant la catégorie « Vérification de stock ».
