Posez-nous toutes vos questions — livraison, retours, échanges, stock, et plus encore. Consultez d'abord la FAQ ci-dessous pour une réponse plus rapide.
Une fois le paiement par carte effectué, nous commandons l'article individuellement au Japon. Après la commande et le dédouanement, la livraison prend généralement 2 à 4 semaines, contrairement à un envoi national (cela varie selon la douane). Les précommandes sont expédiées au fur et à mesure après la date de sortie du fabricant.
Le paiement se fait par carte de crédit ou de débit. Les prix affichés dans la liste et sur la fiche produit correspondent uniquement au prix de l'article ; la livraison internationale, les droits de douane et la TVA sont ajoutés au panier/à la commande pour obtenir le montant final. Le sourcing démarre dès que votre paiement par carte est confirmé.
Oui. Le prix affiché sur la fiche produit correspond uniquement à l'article. Les frais de port internationaux ainsi que les droits et taxes d'importation sont calculés au paiement et affichés avant validation. Les droits dépendent de votre pays de destination et sont généralement perçus à la livraison.
Oui. Nous ne proposons que des articles issus des circuits de distribution réguliers au Japon. Nous proposons aussi des articles d'occasion, signalés comme tels sur la page produit avec leur état.
Ce sont des articles pas encore sortis. Après la précommande, ils sont livrés et expédiés une fois la date de sortie passée. Vous pouvez consulter la date de sortie sur la fiche produit.
Si vous annulez dans les 24 heures suivant le paiement, vous êtes remboursé intégralement. Ensuite, la commande est passée au Japon et, en raison de la nature des commandes individuelles à l'étranger, l'annulation, le retour ou l'échange pour simple changement d'avis peuvent être limités. Si nous ne pouvons pas passer votre commande (rupture de stock, précommande fermée, etc.), vous êtes remboursé intégralement à tout moment. En cas de dommage pendant le transport, de défaut du produit ou d'erreur d'expédition, contactez-nous avec des photos après réception : nous procéderons rapidement à l'échange ou au remboursement conformément à la loi. Pour plus de détails, consultez « Retours, échanges et rétractation » sur la fiche produit ainsi que l'article 4 des CGV.
Le statut en stock, précommande ou épuisé est affiché en temps réel sur les listes et les fiches produit. Pour toute question sur le stock d'un article précis, contactez-nous ci-dessous en sélectionnant la catégorie « Vérification de stock ».
