Việc giao hàng của chúng tôi không giống mua sắm nội địa 'giao hàng hôm sau'. Sau khi bạn thanh toán, chúng tôi tìm mua hàng chính hãng tại Nhật, kiểm tra hàng, rồi vận chuyển quốc tế qua thủ tục hải quan trước khi đến tay bạn. Biết được mỗi giai đoạn diễn ra điều gì và mất bao lâu sẽ biến thời gian chờ thành một lịch trình có thể dự đoán, thay vì lo lắng.
Thanh toán xong → đặt hàng tại Nhật → nhập kho·kiểm hàng → vận chuyển quốc tế → thông quan·giao hàng nội địa → nhận hàng. Thường mất 2-4 tuần; hàng đặt trước (pre-order) sẽ bắt đầu quy trình này sau ngày phát hành.
| Giai đoạn | Điều gì xảy ra | Thời gian ước tính |
|---|---|---|
| Thanh toán xong | Đơn hàng được xác nhận, vào hàng chờ đặt mua ngay sau khi thanh toán thẻ | Ngay lập tức |
| Đặt hàng tại Nhật | Gộp đơn đặt hàng 1 lần/tháng qua kênh phân phối chính thức tại Nhật | Tối đa 1 tháng |
| Nhập kho·kiểm hàng | Kiểm tra tình trạng sau khi về kho tại Nhật (hàng cũ sẽ đối chiếu với hạng đã ghi) | 2-5 ngày |
| Vận chuyển quốc tế | Đóng gói chống sốc rồi gửi bằng đường hàng không | 3-7 ngày |
| Thông quan·giao hàng nội địa | Thông quan bằng mã hải quan cá nhân rồi chuyển cho đơn vị vận chuyển nội địa | 2-5 ngày |
Vì chúng tôi gộp đơn đặt hàng tại Nhật 1 lần/tháng, sau đó hàng lần lượt qua các bước nhập kho·kiểm hàng, vận chuyển quốc tế và thông quan. Mỗi giai đoạn đều hiển thị theo thời gian thực trên thẻ đơn hàng trong Trang cá nhân.
Thẻ đơn hàng trong Trang cá nhân hiển thị giai đoạn hiện tại theo thời gian thực; khi đến khâu giao hàng nội địa, bạn có thể theo dõi bằng mã vận đơn.
Trong vòng 24 giờ sau thanh toán, việc hủy được hoàn tiền toàn bộ. Sau 24 giờ đơn đã gửi đi Nhật nên không thể hủy. Hàng lỗi, giao sai hoặc không đúng mô tả vẫn được xử lý bất kỳ lúc nào.
Hàng sẽ vào quy trình đặt hàng·kiểm hàng·vận chuyển quốc tế sau ngày phát hành của nhà sản xuất, nên hãy ước tính ngày phát hành dự kiến + 2-4 tuần. Nếu nhà sản xuất hoãn phát hành, lịch trình cũng lùi theo.
