Pregúntanos lo que necesites: envíos, devoluciones, cambios, stock y más. Revisa primero las preguntas frecuentes de abajo para una respuesta más rápida.
Una vez completado el pago con tarjeta, realizamos un pedido individual de ese artículo en Japón. Tras el pedido y el despacho de aduanas, la entrega suele tardar de 2 a 4 semanas, a diferencia del envío nacional (varía según la aduana). Los artículos en reserva se envían por orden tras la fecha de lanzamiento del fabricante.
El pago se realiza con tarjeta de crédito o débito. Los precios que se muestran en el listado y en la página del producto corresponden solo al producto; el envío internacional, los aranceles y el IVA se suman en el carrito y al pagar para dar el total final. El pedido se realiza en cuanto se completa el pago con tarjeta.
Sí. El precio mostrado en la página del producto corresponde solo al artículo. El envío internacional y los aranceles o impuestos de importación se calculan en el pago y se muestran antes de confirmar. Los aranceles dependen de tu país de destino y suelen cobrarse en la entrega.
Sí. Solo vendemos artículos procedentes de canales de distribución regulares de Japón. También vendemos artículos de segunda mano, indicados como tales en la página del producto con su estado.
Son productos que todavía no se han lanzado. Después de reservarlos, llegan y se envían una vez pasada la fecha de lanzamiento. Puedes consultar la fecha de lanzamiento en la página del producto.
Si cancelas dentro de las 24 horas siguientes al pago, el reembolso es total. Después se realiza el pedido en Japón y, como cada producto se encarga individualmente en el extranjero, la cancelación, devolución o cambio por simple arrepentimiento puede estar limitada. Si no podemos realizar tu pedido (agotado, preventa cerrada, etc.), te reembolsamos el importe total en cualquier momento. En caso de daños durante el envío, defectos del producto o envío incorrecto, contáctanos con fotos tras recibirlo y haremos el cambio o reembolso conforme a la ley aplicable, lo antes posible. Consulta "Devoluciones, cambios y desistimiento" en la página del producto y el Artículo 4 de los Términos de uso para más detalles.
El estado de stock, reserva o agotado se muestra en tiempo real en los listados y en las páginas de producto. Si tienes dudas sobre el stock de un producto específico, contáctanos abajo usando la categoría "Consulta de stock".
